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CRM : Gérer sa Relation Client
Débutant⏱ 16 min4 leçons
Découvrez à quoi sert un CRM, comment l'organiser et comment l'utiliser au quotidien pour ne plus jamais perdre une opportunité.
Leçon 1 / 4
À Quoi Sert un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) centralise toutes les informations relatives à vos prospects et clients.
- Historique des échanges, appels, emails et rendez-vous
- Statut de chaque opportunité commerciale dans le pipeline de vente
- Informations clés sur le client : besoins, budget, interlocuteurs
💡Sans CRM, la connaissance client repose sur la mémoire individuelle des commerciaux — et disparaît quand ils quittent l'entreprise.